企业实施ISO9000标准的作用:    1.企业外部要求,即客户直接的要求? 客户为取得供应商提供稳定质量的供料，直接要求供应商建立ISO9000质量管理体系。为了竞争上的需求，企业欲取得同行业间的竞争优势。制造或销售相同产品的厂商已取得ISO9000的认证，而企业本身尚未建立ISO9000制度时，会失去竞争优势，故需建立和完善质量管理体系。    2.企业内部提升企业管理水平要求，ISO9000质量管理体系是今后国际质量管理的趋势，为了提升企业体制符合国际水准应建立此质量管理体系。ISO9000质量管理体系可累积公司技术的结晶，不致因人事异动而流失宝贵的经验。ISO9000质量管理体系强调管理职责与管理体制系统的书面化，由经营者直接参与质量管理。透过管理评审定期检讨公司制度，对内部管理更换适用性与对外的适宜性。ISO9000重视员工的培训，强调适任者才可执行工作，不致产生错误再作纠正，造成质量体系的资源浪费与客户的报怨。ISO9000质量管理体系可规范公司接单、设计、采购、生产、品管、售后服务等作业的标准化，使员工作业有所依据。ISO9000重视内部质量审核与质量问题的追踪改善，公司内部应定期审核，规定的质量管理制度执行是否偏差，若有不符规定的地方应限期追踪改善至问题消失为止，可预防一再发生的质量问题，杜绝浪费与问题的扩大。    3.为了提升企业形象，增强客户的信任。通过ISO9000的认证，能提高公司的知名度，更能在国际行销上取得竞标的资格。通过ISO9000的认证，公司可建立客户的信赖感，易建立稳定的交易关系。ISO9000的质量管理可使公司的管理体制透明化，因为已设定的制度，执行记录必须保存，管理者可追查负责人是否按规定作业，透过内部质量审核、管理评审追踪问题点以达成管理的目标    ISO9000质量管理体系的特点：1.文件化；2.系统化；3.强调顾客第一；4.预防为主；5.持续改进。    ISO9000质量管理体系文件的特点：1.质量手册：纲领性文件，由顾客和公司领导使用。2.程序文件：标准性文件，由部门使用。3.工作文件：操作性文件，岗位使用。4.质量记录：鉴证性文件，各层次使用。    ISO9000质量管理体系的核心思想：说到：该说的要说到，以文件形式描述质量体系重要活动；做到：说到的要做到，严格按文件的规定进行运作。有效：做到的要有效，符合组织的目标和标准要求。证据：留下相关证据，证实产品和质量体系按标准要求运作。

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